Poste et missions

Au sein du département Service Support vous prendrez en charge les incidents et demandes remontés par les clients ou la Supervision. Vous assurez la gestion de bout en bout des incidents et demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Vos missions seront :

  • Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des tickets ouverts auprès du Services Clients
  • Assurer la qualification du contenu des tickets (le formatage du ticket et demande d’informations nécessaires  au traitement de la demande)
  • Assurer la gestion des tickets de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader l’incident aux techniciens Support
  •  Ouvrir et suivre les incidents avec les opérateurs fournisseurs,
  • Assurer la supervision des environnements Systèmes, Réseaux, Voix Jaguar Network et des équipements clients afin d’apporter un traitement du problème adapté aux procédures en
  • vigueur dans les délais contractuels.
  • Assurer la gestion des accès à nos Datacenters et point de présence.
  • Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
  • Assurer une communication régulière aux clients lors du traitement des demandes
  • Garantir les délais contractuels de résolution
Profil

Vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire.

Compétences techniques requises
  • Connaissance des technologies et protocoles réseaux
  • Connaissance des architectures de bout en bout réseau fixe (xDSL, IP, MPLS, etc.)
  • Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper.
  • Connaissance LINUX ou WINDOWS.
Technicien(ne) de Supervision Front Office H/F
Localisation
Marseille
Contrat
CDI
Rénumération
Selon profil

Avantages

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Avec une croissance de 25 % et 18% du CA annuel investit dans l’innovation, nous intensifions nos recrutements tous les ans sur l’ensemble du territoire français.

Innovation

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Entreprise responsable

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons auprès de diverses associations pour le développement des compétences et le soutien de l’écosystème nu