Poste

Rattaché(e) au Directeur des Ventes, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un ou plusieurs de nos clients sous infogérance de leur environnement.

  • Vous êtes responsable du pilotage d’un ou plusieurs contrats stratégiques.
  • Vous vous assurez du bon déroulement des différentes mises en production ainsi que des projets d’évolutions des plateformes et de suivi du service rendu.
  • Véritable garant(e) de la relation et de la satisfaction client, vous êtes force de proposition pour assurer une amélioration constante du service ainsi qu’une cohérence financière. A ce sujet, vous êtes amené(e) à négocier et contractualiser les modifications et/ou extensions de service.
  • Vous avez pour objectifs de délivrer un suivi d’exploitation personnalisé et de faciliter la relation avec les différents services.
  • Vous fournissez aux clients une assistance contextualisée grâce à une étroite collaboration avec la cellule de déploiement, la direction de l’exploitation et le responsable commercial.
Profil

De formation supérieure en informatique (école d’ingénieur, BAC+5), vous possédez de solides compétences informatiques et une expérience minimum de 7 ans acquise idéalement dans une fonction proche (Ingénieur avant-vente, Chef de projet) idéalement chez un Opérateur Télécom, un Hébergeur ou un Intégrateur.

Compétences techniques requises

Gestion de projet

  • Savoir interpréter le contenu d’un contrat de services (SLA, clauses, pénalités etc.)
  • Etre à l’écoute du client, être force de proposition.
  • Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante.

Technique

  • Maitrise du déploiement de plateformes IT (plateformes Web, plateformes de virtualisation de serveurs (IAAS), plateformes dans un environnement en Datacenter (PAAS), plateformes à haute disponibilité).
  • Expérience obligatoire dans la mise en place de PRA/PCA/PCI
  • Bonne compréhension des architectures réseau WAN/LAN idéalement dans un contexte de Service Provider et des architectures multi-tier, virtualisation et stockage.
  • Maîtrise du modèle ITIL, capacité à rédiger PAQ, documents d’exploitation, démarche qualité etc.
Responsable Opérationnel de Compte H/F
Niveau souhaité
Bac +5 ou formation Ingénieur
Localisation
Paris, Lyon
Contrat
CDI
Rénumération
A négocier

Avantages

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Participation

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Chiffres clés

Avec une croissance de 25 % et 18% du CA annuel investit dans l’innovation, nous intensifions nos recrutements tous les ans sur l’ensemble du territoire français.

Innovation

Ingénieurs révélez votre potentiel innovant : le Lab R&D de JN collabore avec constructeurs et opérateurs afin de créer et développer les nouveaux produits et services de demain.

Entreprise responsable

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons auprès de diverses associations pour le développement des compétences et le soutien de l’écosystème nu