Poste et missions

Au sein du service support, vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.

Doté(e) d’un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos actions.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Exploiter les plateformes des clients (maintien en conditions opérationnelles),
  • Traiter les escalades de niveau 3 des incidents systèmes et des demandes de modification clientes complexes.
  • Garantir le respect des engagements contractuels de résolution d’incident (SLA / GTI / GTR).
  • Participer aux projets d’évolution des infrastructures clientes et Corp.
  • Assurer le suivi opérationnel avec les constructeurs.
  • Participer à interventions programmées HO/HNO.
  • Participer à la rotation d’astreinte.
Profil

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en système, vous bénéficiez d’une expérience minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur. En contact direct avec les clients, vous avez d’excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique et vous savez gérer des situations d’urgence ainsi que les contraintes d’un environnement de production.

Compétences techniques requises
  • Maîtrise des bases de données ( MySQL Server, PostgreSQL..)
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Unix…)
  • Maitrise des serveurs d’application : PHP-FPM, Tomcat
  • Connaissance des technologies d’industrialisation suivantes : Ansible, OpenStack, Docker
  • Connaissance des réseaux (protocoles de communication,câblage,routeur…)
  • Rigueur méthode
  • Sens de l’écoute et capacité de vulgarisation
  • Qualités relationnelles.
Ingénieur Support Systèmes H/F
Niveau souhaité
Bac +3/5
Localisation
Marseille, Nantes
Contrat
CDI
Rénumération
A négocier

Avantages

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Innovation

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Entreprise responsable

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons auprès de diverses associations pour le développement des compétences et le soutien de l’écosystème nu