Poste

Rattaché(e) au Centre d’Expertise Clients (CEC), vous prenez en charge les incidents remontés par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des incidents en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Au sein du CEC, vous intervenez pour :

  • Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des tickets ouverts auprès du CEC,
  • Assurer la qualification du contenu des incidents selon les prérequis du service,
  • Conseiller, dépanner et assister les clients par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité,
  • Assurer la gestion des incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader l’incident au support de niveau 2,
  • Assurer la communication client lors du traitement des incidents,
  • Garantir les délais contractuels de résolution.
Compétences techniques requises

TECHNIQUES

  • Technologies xDSL
  • Technologie VoIP
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux

SAVOIR-ÊTRE

  • Excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral (au téléphone principalement)
  • Sens du service et pragmatisme
  • Savoir gérer les situations de crises avec calme et recul.

ENVIRONNEMENT

  • Aptitude à travailler en mode interruptif
  • Savoir travailler dans la durée, reporter à sa hiérarchie.
  • Savoir livrer en temps et en heure.
Conseiller(e) Technique H/F
Niveau souhaité
BTS ou Bac + 2
Localisation
Marseille
Contrat
CDI
Rénumération
A négocier

Avantages

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Participation

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Chiffres clés

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Innovation

Ingénieurs révélez votre potentiel innovant : le Lab R&D de JN collabore avec constructeurs et opérateurs afin de créer et développer les nouveaux produits et services de demain.

Entreprise responsable

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons auprès de diverses associations pour le développement des compétences et le soutien de l’écosystème nu