Poste et missions

Au sein de la DSI, rattaché(e) au Responsable du Support, vous intégrez une équipe de support utilisateur pour participer à la conception et à l’évolution du système d’information existant basé principalement sur des technologies web.

Vos missions:

  • Assurer la prise des appels collaborateurs et la prise en compte des tickets ouverts auprès du Support SI ;
  • Assurer la qualification du contenu des demandes (le formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande), en échangeant auprès du demandeur si besoin ;
  • Assurer la gestion des demandes et la planification des traitements ;
  • Assurer la communication auprès des collaborateurs ;
  • Établir un compte-rendu des activités menées ;
  • Garantir les délais de mise en œuvre ;
  • Garantir le bon fonctionnement en production des demandes réalisées ;
  • Suivre le backlog des demandes de support SI ;
  • Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées ;
  • Veiller à la bonne alimentation des bases de connaissances du SI ;
  • Contribuer au déploiement des applications existantes et/ou développées ;
  • Former les utilisateurs au(x) logiciel(s) ;
  • Vérifier le bon fonctionnement des éléments livrés avec les autres briques techniques ou les fonctionnalités logicielles.

Profil

De formation de type BAC +2 à BAC +5 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

Compétences techniques requises

  • Environnement open source.
  • Conception d’interface utilisateur, sens du design et de l’ergonomie.
  • Outil de suivi des demandes (Redmine).
  • Outil de suivi client Request Tracker.
  • Connaissances de développement appréciées
Conseiller(e) Support Utilisateurs H/F
Niveau souhaité
Bac+2 à Bac+5
Localisation
Marseille
Contrat
CDI
Rénumération
Selon Profil

Avantages

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Fruits bio

Sport et bien-être

Couverture santé 100%

Participation

Kit de travail high-tech

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